Um dos grandes diferenciais do Instituto Mário Penna é o atendimento humanizado. Acreditamos que a dedicação para prover os melhores serviços de saúde somado a um atendimento caloroso e mais humano possível, aumentam a qualidade e a satisfação para que os tratamentos sejam realizados com excelência. No momento de dor do paciente, apostamos em uma equipe de profissionais qualificados no mercado, que se desdobram para fazer a melhor acolhida, prestando apoio em todas as etapas do processo.
O setor de Humanização tem como objetivo realizar ações voltadas aos pacientes e acompanhantes, a fim de tornar o ambiente hospitalar menos hostil e mais harmonioso, trazendo leveza durante todo o tempo de tratamento. Os colaboradores também são um ativo importante para a equipe, pois dessa forma, eles conseguem desenvolver um trabalho de maior qualidade, sendo constantemente estimulados ao aprendizado. Dentre as ações, se destacam o projeto Música no Hospital, o Coral de Laringectomizados, a atuação Pastoral da Saúde, o programa de voluntariado Volmape, o toque do sino no final da quimioterapia, a Comissão de Humanização e Qualidade de Vida, o projeto Maternidade Real, a sala de lactação e muito mais.
Gizelle Mesquita, Coordenadora do Setor de Psicologia e Humanização, explica a dinâmica do seu trabalho. “O setor foi criado pensando no propósito da Instituição. Tudo é feito sempre pensando no bem-estar das pessoas, pois a área em que atuamos gera um sofrimento grande. Lidar com a dor e aprender a cuidar da dor do outro é difícil. O nosso trabalho estimula a empatia, o acolhimento e apoio psicológico quando necessário. Ao longo da pandemia, por exemplo, ofertamos atendimento psicológico para os colaboradores que atuavam na linha de frente e depois estendemos este suporte para todo o quadro de funcionários.”
As pessoas são a prioridade e o maior investimento do Instituto, pois os processos só funcionam se houver profissionais comprometidos a entregar um bom resultado e clientes dispostos a confiar nos serviços prestados. Se este objetivo continuar sendo atingido, será possível gerar cada vez não somente resultados em termos médicos, mas transformação na vida de cada um que cruzar o caminho do Mário Penna.